Marketingvideo's voor meer verkoop ✓ 1-op-1 Advies & Support ✓ Maandelijks nieuwe tips & video's ✓ WORD GRATIS LID!

Hoe je een succesvolle klant community bouwt op Facebook

facebook-community-groep-bouwen-webshops-hoe-banner-blog

Jij bent vast ook zelf al lid van een aantal Facebook groepen waar je ook actief bent. Heb je er ooit bij stil gestaan waarom jij lid bent geworden, waarom je post en waarom je deze groepen waardevol vindt?

Want wist je dat ook jij een succesvolle Facebook groep kunt runnen die ook nog bijdraagt aan je webshop verkoop op een hele natuurlijke manier, en zonder advertentiekosten?

Als ik je interesse heb gewekt, hier een handige stap-voor-stap guide over hoe je een succesvolle klant community bouwt rondom jouw webshop, merk of productcategorie.

Waarom een Facebook groep voor je webshop starten?

  • Groepen hebben nu al veel meer bereik dan pagina's. Facebook geeft voorkeur aan groepen in de tijdlijn waardoor mensen steeds meer betrokkenheid krijgen bij groepen. Groepen zijn sociaal en dat wil Facebook ook (weer) worden na de recente schandalen met privacy etc.
  • Adverteerders met kleinere, specifiekere doelgroepen krijgen nu al de voorkeur van Facebook en zullen minder betalen voor een klik. De rest zullen een hele stijging in advertentiekosten zien. Er zijn enorm veel mogelijkheden voor mensen die al een groep hebben opgebouwd, dus pak je kans nu al en begint met bouwen!
  • Ook komt er een "delete cookies" -achtige knop in Facebook waardoor gebruikers meer privacy krijgen. Adverteerders krijgen hierdoor steeds minder opties om mensen te bereiken omdat ze kunnen kiezen om bijv. geen remarketing ads te zien.
  • Er komen nieuwe advertentie-targeting opties voor groepen, mede door de bovenstaande veranderingen, dus straks kan je groepsleden targeten.
  • Het is een veel natuurlijkere manier om te verkopen. Je komt niet direct opdringerig over omdat je groep dus niet alleen maar om jouw webshop of merk draait. Je biedt daar ook informatie en inspiratie zonder iets terug te vragen. Anderen kunnen ook posten als je dat wilt (hij beheert zichzelf bijna), maar het zijn je eigen groepsregels dus jij hebt nogsteeds de controle (als je dat wilt).
  • Je krijgt echte connectie met je (potentiële) klanten, want je kunt ze om feedback vragen, met ze praten etc. Dit versterkt je merk, je autoriteit als 'expert' in jouw productcategorie en geeft je webshop een gezicht en persoonlijke touch. Allemaal helemaal IN op dit moment bij brands.

 

 

Soorten Facebook groepen & communities

Er zijn verschillende soorten groepen met eigen specifieke functies en opties.

Je kunt kiezen tussen:

  • Algemeen (je krijgt de standaard groepsopties)
  • Kopen & Verkopen (je zult normale posts ook verkoop posts met prijs, locatie etc kunnen posten) 
  • Games (Koppel je groep aan een game en nodig mensen uit voor toernooien)
  • Social Learning (Organiseer berichten in een eenheid of serie eenheden die door leden kan worden bekeken)
  • Vacatures (Sjablonen ontvangen met salaris, locatie en werktijden voor de vacature · Een lijst bekijken met alle openstaande vacatures)

De meesten zullen een Algemene groep opzetten, maar als je een verkoopgroep wilt opzetten zou je prima voor de tweede optie kunnen gaan. Vaak zijn verkoopgroepen wel minder persoonlijk en komen mensen daar echt alleen om goede deals te scoren, woningen te bekijken etc.

Nadat je een keuze hebt gemaakt kan je een beschrijving toevoegen, je bedrijfspagina koppelen, regels aanmaken, een banner toevoegen en kiezen wie mag posten en wie posts moet goedkeuren voordat ze geplaatst worden.

community-facebook-groep-meer-klantcontact-persoonlijk-brand-webshop

Wat moet het thema van mijn Facebook groep zijn?

Dit is waarschijnlijk het lastigste want je moet het liefst je doelgroep al heel goed kennen om het juiste onderwerp te kiezen. Je wilt een community bouwen die bruist van het leven, waar men graag post of comments achterlaat, je berichten deelt, etc. Betrokken leden dus.

Mijn eerste advies zou zijn om te kijken naar andere groepen waar jij zelf actief lid van bent en groepen die over jouw webshop onderwerp (productcategorie) gaan.

En als dat niet werkt, wat is een verwante interesse of hobby die ook op één of andere manier met jouw assortiment te maken heeft? Welke problemen komt je doelgroep tegen in het dagelijks leven, naar welk soort informatie zoeken ze om dit op te lossen, wat voor groepen zouden hierbij helpen?

Het hoeft ook niet een informatieve groep te zijn, maar kan meer creatief of ter inspiratie zijn natuurlijk. Deel jouw DIY projecten als dit bij je webshop past en laat anderen ook posten.

Als je nog niet weet waar hij over moet gaan, hier wat extra inspiratie:

  • Sieradenwebshop: sieraden gerelateerde events, sieraden workshops, styling en inspiratie met sieraden, outlet groep voor je sale items, etc.
  • Vintage / Tweedehands spullen: Koop & verkoopgroep waar je zowel inspiratie als verkoopberichten plaatst en anderen laat plaatsen na jouw goedkeuring. Vintage lovers van een bepaald tijdperk bijvoorbeeld (bedenk maar hoe die hele groep straks vol zit met jouw ideale klant als je specifiek bent).
  • Duurzame / natuurlijke / bio producten: Groep voor bewuste moeders met kleine kinderen, groep voor het delen van duurzame producten, groep over hoe groener leven, recepten met bio producten, etc.
  • Dieren / speelgoed: Groep voor eigenaren van honden / katten / andere dieren. Bijvoorbeeld voor oppasoproepen / hondenuitlaters, asieldieren adoptieposts, verzorgingstips. Wanneer je het over honden of katten maakt en specifiek voor een ras kunt doen dan zal de groep nog waardevoller zijn voor de leden en heb je minder irrelevante posts straks. 
  • Planners / Calenders etc.: Groep voor meer balans in werk / leven, ondernemersgroep specifiek voor een bepaalde branche, creatieve freelancer groep...

Als je nog meer inspiratie nodig hebt, gebruik de zoekfunctie in Facebook en selecteer "Groepen" om te zien welke nu al populair zijn.

Er is ook geen limiet op hoeveel groepen je mag hebben hé ;).

Wat moet ik posten in mijn eigen groep?

wat-posten-op-facebook-webshop-community-eigen-groep

Dit is waarschijnlijk het lastigste, maar het is zeker te doen met een beetje planning!

Wanneer je een onderwerp hebt gekozen, bedenk dan een aantal soorten posts die je kunt afwisselen om het jezelf makkelijker te maken, maar ook zo dat de groep niet alleen vol gaat zitten met dezelfde soort oproepen en posts.

Zo kan je bijvoorbeeld elke dag een andere thema posten met de oproep om iets te delen over dat thema - zo krijg je meer engagement in je groep. Stel vragen, doe polls (kant en klare optie), en kom zo veel meer te weten over je doelgroep. Wissel dit ook af met je eigen blog posts, tips, inspiratie(foto's) zo dat het een lekkere mix wordt.

Wanneer je genoeg leden hebt en betrokken mensen dan kan je ook beginnen met delen van je producten hier en daar. Wanneer je al waarde hebt geboden vindt niemand dit erg namelijk, zo lang het wel een relevant product is voor je leden en je het niet te vaak doet.

Wanneer iemand specifiek erom vraagt in een comment is dat een nog natuurlijkere aanleiding en kans voor jou om je product te linken in je antwoord, dus het hoeft natuurlijk niet in een aparte post steeds.

Ben je enthousiast geworden en ga je een groep voor je doelgroep maken? Mooi, dan hebben we nog 1 belangrijk ding om door te nemen...

Hoe promoot ik mijn groep om leden te werven?

Juist. Net als bij je webshop toen je hem lanceerde komen die gebruikers ook echt niet vanzelf. Dit is hoe je jouw Facebook groep promoot om leden te krijgen:

Overal. ;)

  1. In je email nieuwsbrief naar je klanten
  2. In je webshop, bijvoorbeeld op de bedankpagina (dan weet je zeker dat je een klant te pakken hebt!), in je footer of in een slide-out / popup. Zorg wel dat de link in een nieuw tabje opent - hij moet niet teveel afleiden van je webshop.
  3. In je email handtekening / klantenservice
  4. Op je Facebook pagina en in je gewoonlijke posts
  5. Op je Instagram (bijv. via Linktree), en via stories
  6. In een advertentie (kan niet in alle soorten campagnes maar bij sommigen wel)
  7. In je lead magnet (dat mooie stukje waardevolle content wat je al in je webshop promoot, toch?)

En dan...

Het duurt meestal wel even voordat je Facebook groep echt actief is en mensen ook gaan posten. Jij hebt het vooral zelf in de hand om je leden te stimuleren. Als jij actief bent en je via andere kanalen leden werft, dan komt het straks helemaal goed. Zorg dat er al een heleboel content staat voordat je mensen uitnodigt. Er moet natuurlijk een goede reden zijn om lid te worden!

Denk long-term. Je groep is iets wat maanden en jaren door zal groeien en waar je echt kwaliteit moet bieden om mensen erin te houden. Straks heb jij in je eigen groep de volle aandacht van je doelgroep en je klanten.

Leer van ze, praat met ze, wees persoonlijk (post als jezelf vooral en niet als je pagina!), wees transparant, en wees alleen commercieel als iemand erom vraagt of als er een goede gelegenheid voor is.

Zo wordt je eigen community straks een echte succes!

Pssst...binnenkort opent de nieuwe TWSH webshop marketing community, ik kan niet wachten! Deze zal niet op Facebook staan, maar wordt een fijne advertentie-vrije community waar je volop inspiratie en informatie zal krijgen voor je webshop marketing.

Ben je nog geen gratis lid? Dan mis je een heleboel marketingtips! Schrijf je dan hier in om geen nieuwe tips & lanceringen te missen!

Laat een reactie achter

Naam .
.
Bericht .